No Bom da Fazenda, queremos que nossos queijos cheguem até você preservando sua qualidade, sabor e características originais.
Por trabalharmos exclusivamente com queijos e produtos derivados, de natureza alimentícia e perecível, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos considera as características especiais desses produtos, além dos direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Conferência no recebimento
Recomendamos que você confira as condições do pedido assim que recebê-lo.
Caso identifique qualquer problema aparente no momento da entrega, como:
- embalagem aberta, violada ou danificada;
- produto com sinais evidentes de deterioração;
- produto diferente daquele solicitado no pedido;
- quantidade de produtos diferente da adquirida;
- danos decorrentes do transporte;
- qualquer outra condição que possa comprometer a qualidade ou segurança do queijo;
Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotos ou vídeos do produto e da embalagem no momento da identificação do problema. Essas informações nos ajudam a analisar a ocorrência e agilizar o atendimento.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas através do nosso e-commerce, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco através de:
E-mail: contato@bomdafazenda.com
WhatsApp: (35) 9865-1444
Informe o número do pedido, nome do comprador e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e, quando aplicável, devolução dos produtos.
3. Condições para devolução
Por se tratar de produto alimentício perecível, algumas condições são necessárias para preservar a segurança e integridade dos produtos.
Quando a devolução física for solicitada pelo Bom da Fazenda, o produto deverá, sempre que aplicável:
- estar em sua embalagem original;
- não apresentar sinais de consumo;
- não ter sido alterado ou manipulado indevidamente;
- ser mantido de acordo com as condições de conservação indicadas na embalagem;
- estar acompanhado dos demais itens e acessórios eventualmente enviados junto ao pedido.
Nossa equipe orientará individualmente o consumidor sobre a necessidade ou não de devolução física do produto.
Não envie produtos ao Bom da Fazenda sem antes entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
4. Produto recebido com problema
Caso seu queijo seja entregue com algum problema que comprometa sua qualidade ou consumo, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
São exemplos:
- embalagem violada;
- produto danificado durante o transporte;
- sinais de deterioração;
- produto fora das condições adequadas de consumo;
- produto diferente do adquirido;
- produto faltante no pedido.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos da embalagem, do produto, do lote, da data de validade e de outros elementos necessários para identificação da ocorrência.
Após a análise, o Bom da Fazenda poderá, conforme o caso e a legislação aplicável:
- realizar a substituição do produto;
- reenviar o produto correto;
- conceder crédito para utilização na loja;
- realizar o reembolso parcial; ou
- realizar o reembolso integral do valor correspondente.
A solução será definida considerando as características de cada ocorrência e os direitos do consumidor.
5. Características naturais dos queijos
Alguns dos nossos queijos podem apresentar variações naturais de aparência, formato, peso, textura, aroma, coloração e maturação.
Essas diferenças podem ocorrer em razão das características próprias do produto, do processo de fabricação, do período de maturação e das condições naturais de cada queijo.
Pequenas variações que não comprometam a qualidade, segurança ou características essenciais do produto não são necessariamente consideradas defeitos.
Em caso de dúvida sobre as condições do queijo recebido, recomendamos que você não consuma o produto antes de entrar em contato com nossa equipe.
6. Conservação dos produtos
Os queijos devem ser armazenados conforme as instruções de conservação informadas na embalagem ou na página do produto.
Após o recebimento, é responsabilidade do consumidor observar as condições recomendadas de armazenamento.
Problemas decorrentes do armazenamento inadequado após a entrega poderão ser analisados pelo Bom da Fazenda antes da aprovação de eventual troca ou reembolso.
7. Reembolsos
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX
Quando aplicável, o reembolso será realizado após a aprovação da solicitação e processamento pela nossa equipe ou pela plataforma responsável pelo pagamento.
Outros meios de pagamento
Caso outro método tenha sido utilizado, nossa equipe informará o procedimento e prazo aplicáveis ao reembolso.
8. Reembolso parcial
Quando apenas parte do pedido apresentar problemas, o reembolso poderá ser realizado exclusivamente sobre os produtos afetados, desde que isso seja compatível com a ocorrência e com os direitos do consumidor.
Por exemplo, se um pedido contiver quatro queijos e apenas um deles apresentar problema, a análise poderá resultar na substituição ou reembolso daquele item específico.
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, kits ou condições comerciais especiais mantêm os direitos previstos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
O fato de um produto ter sido adquirido com desconto não elimina, por si só, o direito à reclamação em caso de defeito, avaria, divergência ou demais situações protegidas pela legislação aplicável.
10. Trocas
Quando uma troca for aprovada, nossa equipe informará as condições para substituição do produto.
Dependendo da ocorrência, poderemos realizar um novo envio sem a necessidade de devolução física do queijo originalmente recebido.
Caso seja necessária a devolução, todas as instruções serão fornecidas pela nossa equipe.
Não envie qualquer produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
11. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade do Bom da Fazenda, os procedimentos e custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Caso seja necessário realizar o envio do produto, nossa equipe fornecerá previamente as orientações.
12. Problemas relacionados à entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:
- nome do destinatário;
- endereço;
- número;
- complemento, quando necessário;
- CEP;
- cidade e estado;
- telefone para contato.
Recomendamos também acompanhar as informações de rastreamento disponibilizadas após o envio.
Caso uma entrega não possa ser concluída por endereço incorreto, ausência reiterada do destinatário ou outras situações não atribuíveis ao Bom da Fazenda ou à transportadora, nossa equipe analisará as condições para um eventual novo envio.
Por se tratar de alimentos perecíveis, pedidos que permaneçam por períodos excessivos em trânsito ou retornem ao remetente poderão perder suas condições adequadas de comercialização e consumo.
13. Não descarte o produto antes do atendimento
Caso receba um queijo com qualquer problema, não descarte o produto imediatamente.
Entre em contato primeiro com nossa equipe.
Podemos solicitar fotografias, informações da embalagem, número do lote, validade ou outras evidências necessárias para analisar a ocorrência.
Caso seja necessário descartar o produto por questões de segurança alimentar, nossa equipe fornecerá as orientações adequadas.
14. Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe.
Bom da Fazenda
E-mail: contato@bomdafazenda.com
WhatsApp: (35) 9865-1444
Tenha em mãos o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra e agilizar o atendiment